Proč se obrátit na odborníky v oboru výzkumu trhu:
Obecné heslo „odbornou práci svěřte odborníkům“ platí v oblasti výzkumu trhu stejně jako v kterémkoliv jiném oboru. „Laik“ může k této práci přistupovat se zaujetím, s pocitem, že má přesnou představu o tom, co se chce dozvědět, na co se chce zeptat. Nemá ale potřebné znalosti metodiky, nemá praxi a zkušenost z předchozích průzkumů, nemohl se poučit z předchozích chyb a problémů. Nechtěně tak může udělat chyby či ztrácet čas objevováním již objeveného. Nemusí si těchto chyb být vědom a může pak dospět k zavádějícím závěrům. „Laik“ však může k této práci přistupovat i jako jen k dalšímu úkolu, který mu byl uložen a výsledek tomu potom, bohužel, odpovídá. Jakýkoliv průzkum je práce s lidmi a je to tedy oblast citlivá na atmosféru a na způsob jakým je prováděna.
Pro vaši informaci níže uvádíme nejčastější chyby, kterých se „laik“ může v různých fázích šetření dopustit a kterých se naši odborní pracovníci umí vyvarovat.
>> Podívejte se na varianty nabízených komplexních služeb <<
Časté chyby při tvorbě dotazníku:
- otázky kladeny bez ohledu na cílovou skupinu, bez důrazu na jednoduchost a pochopitelnost otázek, na snadnost zaznamenání odpovědi
- otázky kladeny bez předchozího dostatečné rozmyšlení : Co se z odpovědí dozvím? Jak zpracuji výsledky? Jak a k čemu použiji výsledky? Pro koho jsou výsledky určeny? Kdo s nimi bude dále pracovat, kdo je bude používat? Na co všechno se chci vlastně zeptat? Ptám se takovým způsobem, aby mi byli dotazovaní ochotni odpovídat?
- nezohlednění rozsahu dotazníku a tím i času potřebného na jeho zodpovězení či vyplnění, to ovlivňuje ochotu lidí z cílové skupiny zúčastnit se dotazování , vyplňovat všechny otázky a vyplnit dotazník až do konce tak, aby získaná data byla použitelná
- „laické chyby“ ve způsobu kladení otázek, nevhodně zvolená metodika dotazování, nevhodně zvolené médium (papírový dotazník, dotazník v elektronické podobě, telefonické dotazování…)
- nevhodný výběr cílové skupiny, nevhodné zaměření dotazování
Časté chyby při provádění vlastního šetření:
- porušení anonymity dotazování, nedůvěryhodnost provádění šetření, skutečnosti vyvolávající pochybnosti o vhodnosti účastnit se šetření
- obavy ze zneužití poskytnutých informací, z nedodržení zákona na ochranu informací, z možných následků pro toho, kdo sdělí otevřeně svůj názor
- z jakéhokoliv pohledu nevhodná osoba tazatele v typech šetření, kde tazatel je nezbytný a je nutné zaznamenávání odpovědí právě tazatelem, pochybnosti o důvěryhodnosti způsobu získávání dat od dotazovaných
- problémy s organizací vlastního šetření, problémy vedoucí ke ztrátě části dat
- nemožnost zaručit konzistentnost provedení celého šetření, zaručit srovnatelnost získaných dat a jejich použitelnost
- problémy při dodržení stanovených podmínek a kritérií dotazování, problémy při naplnění potřebného počtu dotazovaných z cílové skupiny a jejich potřebného vnitřního rozvrstvení
- problémy s dodržením časového harmonogramu šetření
Časté chyby při zpracování a vyhodnocení výsledků:
- neprofesionální přístup ke zpracování výsledků, k pořízení dat s sebou přináší zvýšení časové náročnosti prováděných prací, nemožnost použití speciálních programů zjednodušujících a urychlujících práci s daty a snižujících chybovost při zpracování dat
- zvýšená obava ze ztráty dat či jejich části a tím negativní ovlivnění výsledků
- nevýhodou je nedostatečný nadhled těch, kdo jsou pověřeni zpracováním výsledků, nedostatečná zkušenost s touto prací a nemožnost srovnání s obdobnými typy výzkumů
- hrozí nesprávná či zavádějící a nevhodná interpretace výsledků
- nevýhodou je nemožnost srovnání výsledků s podobnými firmami, pracujícími ve stejném oboru nebo firmami srovnatelně velkými nebo firmami se srovnatelnou strukturou vlastnictví či organizace firmy apod.
- neprofesionální přístup ke srovnání výsledků předchozích obdobných průzkumů prováděných v téže firmě, výsledků ostatních poboček/závodů/organizačních složek téže firmy
- hrozí nevyužití všech získaných informací, nekompetentní pohled na získané statistické údaje a jejich interpretaci
- často chybí reakce na výsledky, reakce na zjištěné informace, chybí provedení změn na základě získaných výsledků, zjištěných názorů či potřeb, chybí smysluplné využití provedeného výzkumu
- často chybí zpětná vazba pro dotazované, pro ty, kteří byli ochotni odpovídat či vyplňovat dotazník, čímž je negativně ovlivněna ochota zúčastnit se dotazování opakovaně, sdělit opakovaně své názory, postoje
- výsledky se nedostanou ke všem osobám, které by s nimi měly dále pracovat, pro které by tyto výsledky měly být informací, kterou dále využijí
Pro koho jsme pracovali?
Pro malé i velké, pro koncové klienty i pro agentury. Několik příkladů z "těch velkých":
- technologie Dotazniky.cz byla či je nasazena např. v těchto společnostech: ČEZ, agentura STEM/MARK, Ministerstvo průmyslu a obchodu
- pracovníci společnosti Business Excellece CONSULTING poskytli konzultantské služby v oblasti výzkumů např. pro: Nokia, Komerční banka, Plzeňské pivovary, Česká spořitelna, Škoda.
Na požádání Vám rádi osobně předvedeme nebo zašleme ukázky realizovaných dotazníků.